为什么导航越丰富，初访者反而越难找路

复杂站点往往将每个业务部门都变成一级导航，结果用户需要先理解组织结构，才能找到自己要做的事情。优先按照访客目标安排入口，能让导航更容易被预判。

设计导航时可以把最常见的五个任务写在纸上，让不熟悉项目的人指出他们会先点哪里。若选择分散，可能是名称不够明确，而不是用户不够聪明。

观察任务：记录一个具体例子及其背景，分清事实描述、个人感受和后续推测，再组织自己的观点。